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Equipaje perdido: 11 situaciones imprevistas.

Situaciones imprevistas que puede encontrar mientras viaja. Averigüe cómo devolver el equipaje perdido o el pasaporte, y qué hacer si robó cosas en el hotel.

Cualquier cosa puede suceder en un viaje: llegar tarde a un vuelo, perder el equipaje, etc. Pero tranquilo, solo calma. Te diremos qué hacer si …

1. No liberado en el extranjero por deudas.

Por desgracia, no puedes hacer nada en esta situación. No hay un sistema de pago depurado para las deudas directamente en el aeropuerto, aunque lo están probando e intentando implementarlo. Así que hay que olvidarse del resto. Si ya tuvo la desgracia de ingresar a la base de datos de acceso restringido para ir al extranjero, pero pagó sus deudas, mantenga con usted un certificado de los agentes judiciales sobre su falta de deuda y el fin de los procedimientos de ejecución en su contra. Con estos documentos en la frontera no tendrás problemas.

¿Cómo comprobar si tiene deudas? Al menos tres semanas visite el sitio web del Servicio Federal de Alguaciles. Allí debe ingresar su nombre, región de residencia y fecha de nacimiento. Si no se encontró nada en la base de datos, empaque sus maletas con la conciencia tranquila.

2. Los boletos se compran, y no hay asientos en el avión.

Muchas aerolíneas, especialmente en temporada alta, venden más boletos de los que puede acomodar el avión. Lo mejor que puede hacer para evitar una situación similar es registrarse para un vuelo lo antes posible. Si no quedan asientos para su llegada, se trata de una violación del contrato de transporte, que se concluye al comprar un boleto. La responsabilidad de tal violación es de la aerolínea.

Para la entrega tardía de un pasajero, equipaje o carga. está obligada a pagar una multa del 25% del salario mínimo por cada hora de retraso, pero no más de la mitad del costo del boleto. Si el vuelo, así como el hotel y el automóvil formaban parte de un viaje comprado a una agencia de viajes, las reclamaciones deben presentarse ante ella.

3. Tarde para el vuelo de conexión

Si esto sucedió debido a una falla del transportista (debido al mal tiempo o al mal funcionamiento técnico de la aeronave), está obligado a enviarlo gratis a su destino final en el próximo avión o transferirlo al vuelo de su compañero. En general, el esquema es el mismo que durante un retraso de vuelo.

Usted debe proporcionar:

Inmediatamente – habitación para madre e hijo para pasajeros con niños. Además de proporcionar guardaequipajes.
Después de 2 horas: refrescos, 2 llamadas telefónicas o 2 correos electrónicos.
Después de 4 horas – comidas calientes. Luego alimente cada 6 horas durante el día y cada 8 horas durante la noche.
Después de 6 horas por la noche y 8 horas por la tarde, una habitación de hotel, desayuno y traslado.

En el caso de que usted haya permanecido en Duty Free y no haya tenido tiempo para el vuelo, tendrá que comprar un boleto nuevamente. Aunque hubo casos en que la aerolínea se reunió y envió a un pasajero descuidado de forma gratuita o devolvió parte del precio del boleto. Lo principal en esta situación es no crear problemas, trate de explicar su problema con calma y amabilidad.

4. No puedo encontrar equipaje

Situación absolutamente estándar, especialmente si vuela un vuelo de conexión. No tenga miedo: la pérdida de equipaje se encuentra en casi el 95% de los casos.

Si no encuentra su maleta en la cinta transportadora, diríjase al servicio de búsqueda de equipaje.&Encontrado). Aquí le ayudará a llenar una solicitud de búsqueda.

Para hacer esto, debe proporcionar su pasaporte, el número de vuelo que voló, así como una hoja de comprobante de equipaje, que, cuando se registra en el aeropuerto, está pegada a un boleto de embarque o una cubierta de pasaporte. Es por eso que es muy importante mantener esta hoja hasta el final del viaje. También se le pedirá que describa artículos personales: el color y el tamaño de la maleta, su marca, el número de ruedas y otras características especiales. Bueno, si la etiqueta estaba pegada a la etiqueta del equipaje.

Al final de la solicitud, se indica su número de teléfono de contacto (real y de trabajo en el país donde se encuentra), la dirección del lugar donde se hospeda (hotel, apartamento, villa), así como la dirección del lugar de residencia permanente en su país de origen. En un plazo de 21 días, la aerolínea está obligada a buscar su equipaje y entregarlo de forma gratuita si se encuentra en la ciudad más cercana al aeropuerto. Pero esto es de acuerdo con las normas y estándares, según las estadísticas, la pérdida se detecta dentro de 2-3 días.

! Todos aquellos que han perdido equipaje, la aerolínea está obligada a proporcionar un conjunto de elementos esenciales. Incluye un peine, un tubo de pasta de dientes, un poco de jabón y champú, etc. Algunas aerolíneas “ricas” en cambio emiten un cheque por una cierta cantidad por cada día de retraso del equipaje.

5. Equipaje perdido o dañado.

Han pasado 21 días, y tu equipaje nunca fue encontrado? Entonces tienes que escribir un reclamo a la aerolínea. No hace mucho tiempo, nuestro país se unió al Convenio de Montreal. Esto significa que si el transportista ha perdido su maleta, entonces la cantidad máxima que puede obtener de la aerolínea es de aproximadamente 1,800 dólares. Planes insidiosos mejor no construir.

En primer lugar, esta cantidad se refiere al espacio aéreo internacional. Si el equipaje se pierde en algún lugar entre Krasnoyarsk y Moscú, se le pagará el daño a razón de 600 rublos por kilogramo de peso del equipaje perdido.

En segundo lugar, será necesario demostrar ante el tribunal que han desaparecido cosas muy valiosas junto con su equipaje, y es casi imposible hacerlo.

Es mucho más fácil con una base de evidencia en el caso de que su equipaje haya sido dañado durante el transporte. Tome una fotografía de cualquier daño a la maleta después de la recepción. Puede escribir un reclamo dentro de los 3 a 7 días, pero es mejor hacerlo de inmediato en el aeropuerto. La aerolínea está obligada a reparar la maleta vieja, si es posible, oa reembolsar el costo de la nueva maleta.

! Cosas valiosas y costosas aún mejor para llevar en el equipaje de mano, no facturar. La aerolínea es esencialmente no responsable de ellos.

6. El hotel ha bloqueado dos veces el costo de vida en la tarjeta.

La confusión puede surgir de diferentes conceptos. Al reservar una habitación, el hotel a menudo verifica si hay dinero en la tarjeta indicada. Para hacer esto, generalmente congela cierta cantidad (desde un simbólico 1 euro hasta el costo total de la vida). Pero en este caso, el cliente acude al teléfono sms sobre la retirada de dinero. Aunque, de hecho, la cantidad solo se congela y generalmente se devuelve al cliente después de 30 días (en cada banco el término es diferente). Por lo tanto, le recomendamos que llame al banco antes del viaje y aclare qué tipo de operación se realizó. En la entrada del hotel se le puede solicitar que pague nuevamente por su estadía. Ya con todos los recibos debidos y su firma en virtud de ellos. La cantidad congelada no se considera, ya que sigue siendo suya!

7. Tarjeta “masticada” de cajero automático en el exterior.

La situación no es fatal, si puede bloquear rápidamente una tarjeta (algunos bancos tienen un sistema no solo de bloqueo completo, sino también temporal). A continuación, debe ir con el pasaporte al banco que posee el cajero automático. Después de eso, el banco extranjero enviará una solicitud a Rusia, el banco que emitió la tarjeta. El procedimiento se ha elaborado, los datos se envían electrónicamente y el problema generalmente se resuelve rápidamente. En cualquier caso, en el extranjero es mejor distribuir sus fondos entre varias tarjetas y también tener una cantidad mínima en efectivo.

8. Pasaporte perdido

Sólo el consulado de la Federación Rusa / la embajada de la Federación Rusa ayudará aquí. Lo principal es demostrar que eres tú. En este caso, cualquier documento puede ser útil (preferiblemente con una foto): licencia de conducir, pase a la oficina, tarjeta de seguro de salud. Si no tiene ningún documento con usted, necesita traer dos personas al consulado que podrán confirmar su nombre en el acto.

Incluso los residentes locales pueden actuar como testigos: un guía, un camarero de cafetería, un jefe de camareros … El consulado resolverá su problema de todos modos, pero en ausencia de testigos, el certificado temporal se preparará por más tiempo. Dicho documento es válido por 15 días y reemplaza al pasaporte internacional. Al llegar a Rusia, debe venir al ATS con él, pagar una multa por perder su pasaporte (todo para todo, tres días desde el momento de la devolución) y comenzar el procedimiento estándar para obtener uno nuevo.

¿Cómo guardar un pasaporte? Antes de irse, haga algunas copias de la primera página del pasaporte con una foto y un nombre completo, así como una visa. Ponga copias en diferentes lugares: en la parte inferior de la maleta, en su equipaje de mano. Entregue una copia a su acompañante y déjela en casa a una persona con la que pueda comunicarse en caso de emergencia. También podemos recomendar la carga de documentos personales a la “nube” en Yandex.Disk, Google Drive, Dropbox y otros.

9. El hotel le dio a la habitación una categoría más abajo.

Debe tener una confirmación documental de su reserva con usted, en la que se indica la categoría de habitación. En este caso, el hotel, como norma, trata de no llevar la situación a un conflicto y le proporciona al huésped el número deseado. De lo contrario, incluso pueden mejorar la categoría, sugerir reducir el costo de la vida o proporcionar otras bonificaciones. Pero si en su reservación hay una frase según disponibilidad (“sujeto a disponibilidad”), entonces el hotel está justo aquí y tendrá que aceptar el número dado.

10. Visa Schengen vencida

Una vez finalizada la validez de la visa, no puede estar en el territorio de los países Schengen. La violación del régimen de visas conlleva una gran multa, que deberá pagarse al cruzar la frontera, la inclusión en listas negras y, en algunos casos, la deportación con el rechazo de una visita posterior al área Schengen durante cinco años. Si no pudo salir del país por razones fuera de su control (retraso de vuelo, problemas de salud, hospitalización, desastres naturales, etc.) y está listo para proporcionar documentos que confirmen estas situaciones de fuerza mayor, se puede evitar el castigo.

11. Robó cosas en el hotel.

Si abandonaste tus pertenencias en el vestíbulo del hotel o en la entrada, solo puedes culparte a ti mismo. El hotel no se hace responsable de su distracción y descuido.
Una situación bastante diferente si entregó su maleta para el empleado de custodia del hotel. Entonces, por supuesto, usted está obligado a compensar la pérdida. Es cierto que aquí es necesario hacer una reserva de que el recibo emitido a usted solo demuestra la presencia de equipaje, no hay una palabra acerca de su contenido.

Y si descubre que falta algo en su bolsa, debe llamar a la policía y escribir una declaración. Se llevará a cabo una investigación adicional. La responsabilidad del hotel vendrá solo si la policía establece la culpa de su personal de servicio. El mismo procedimiento en caso de robo de la caja fuerte.

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